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為了幫你存錢,支付寶設計了一個善意的謊言

2019/08/06 9934評論 5

通過對支付寶的研究與觀察後,筆者看到了支付寶推出的一個「筆筆攢」功能,並對其中的用戶體驗細節進行了研究與分析。

支付寶應該是大家都很熟悉的產品了,截止 2019 年 1 月全球用戶數量已經超過了 10 億大關。今天想和大家聊聊其中一個很有意思的小功能 —— 余額寶中的「筆筆攢」。

筆筆攢顧名思義,即每當用戶使用余額寶進行一筆消費時,就同時自動存一筆零錢,以幫助用戶達到存錢、告別月光族的目的。按照官方的說明︰筆筆攢是你每次使用支付寶消費後,從你指定的扣款渠道扣款並攢入余額寶中,積少成多為你攢下錢。

下面是開通筆筆攢功能的大致流程︰

在余額寶頁面下方的百寶箱欄目中,點擊「體驗一下」按鈕即可進入右圖中的開通筆筆攢的流程。用戶在開通筆筆攢時,可以選擇每次使用余額寶消費後自動攢錢的金額(支持自定義金額,限制範圍0-100元),也可以設置攢錢來源(銀行卡、余額、余額寶等)。全部設置完成後點擊「體驗一下」按鈕即可開始筆筆攢之旅。

從用戶角度的使用體驗來說,這里有幾個值得一說的小細節。

首先是默認的攢錢金額有 1.88、3.88、5.88 元可。 誚鴝釕柚蒙廈偶鶻系,能夠讓更多用戶參與進來。這里想說的是,我們做為產品設計者可能大多數在一線城市工作,收入較多,但對于余額寶的 6 億用戶來說,可能每個月只能存幾百塊錢的人群要佔一大部分。所以這里的攢錢金額適應了大多數用戶的情況,避免由于門檻較高而減少了開通此項服務的人數。並且還支持「自定義金額」功能,同樣照顧到了高收入人群。

第二是在頁面頂部比較明顯的位置給出了筆筆攢功能的說明和常見問題解答,考慮到用戶認知方面的問題。人類的大多數恐懼是來源于未知,在產品設計中,一個用戶不了解的功能一定是用戶參與幾率較小的。這里很細心地考慮到了這個問題。

第三是考慮到了有的用戶消費頻率比較高,如果每次攢錢時都進行提醒的話十分打擾用戶,可以設置每日最多攢錢次數。

在用戶開通了筆筆攢服務後,首先會有一個很強的彈窗提醒,來進一步加強用戶的安全感和對服務的認知程度。關閉後正式進入頁面,會顯示用戶已經攢錢的總額和攢錢明細,如下圖︰

如果用戶希望修改筆筆攢的金額、來源或停止筆筆攢服務的話,都可以在設置頁面中進行修改。如果想提取已經攢下的錢,可以點擊頁面右上方的解凍按鈕,如下圖︰

說到這里,大家應該已經明白了這個功能的套路。即,以程序規定的方式強制讓用戶在每次消費時攢一點錢。攢的錢本身就是用戶的,對用戶來說,他擁有的錢並沒有變多,只是自己和自己玩了一個心理游戲。所以我才說,這是一個善意的謊言。

這個話題到這里還沒有結束,剛剛我們說了用戶角度的使用體驗比較好的幾個點,但是這並不是這個話題里最有意思的部分。

讓我們思考一下︰

  • 這個功能的最大意義是為了幫助用戶存錢嗎?
  • 是為了讓固定的程序代替用戶的自制力嗎?

我想不是的,作為產品方一定是有自己的訴求。那現在我們從用戶使用此功能時的行為和結果來倒推產品方的訴求。

用戶使用此功能時會有什麼行為和結果呢?

一是為了攢更多的錢,更高頻次的使用支付寶。

二是有可能為了避免銀行卡余額變動的短信提醒,將更多的錢存入余額寶。

作為一款支付產品,他的核心訴求之一是用戶更高頻次的使用;作為支付寶中的余額寶,他的核心訴求是讓用戶把更多的錢存進來。而用戶使用「筆筆攢」之後,行為和結果完全滿足支付寶和余額寶的核心訴求。

而這個核心訴求,又是通過用戶自願進行的心理游戲完成的,夸張一點來說,甚至是通過支付寶給用戶設計好的善意的謊言來完成的。並且作為用戶方也能夠自我欺騙式地接受這個謊言和游戲,並繼續進行下去。這才是我感覺這個小小的「筆筆攢」功能的有趣之處,果然是全民級產品的設計團隊,對業務訴求和用戶體驗達到了幾乎完美的平衡點,對用戶行為做出了幾乎完全準確的預判和引導。

結語

我經常震驚于這些全民級產品的一項小小功能的設計,感嘆其設計的巧妙和精致。當然由于我見識和能力的局限可能也有思考錯誤之處,還請大家多多包涵,也歡迎大家指正。

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